FAQ

Una volta che il nostro team ha elaborato con cura il Suo ordine, lo spediamo secondo le Sue istruzioni tramite corriere espresso. I tempi di consegna sono di circa 2-4 giorni (Regno Unito) e 2-5 giorni (America & Canada).

Spediamo in Europa, Canada e Stati Uniti. Può verificare o modificare il Suo paese di spedizione in qualsiasi momento. Utilizzi semplicemente il selettore del paese in alto a destra del sito web su desktop, oppure in fondo al menu su mobile.

Le spese di spedizione sono di $6,90 e la spedizione è gratuita per tutti gli ordini pari o superiori a $59.

La Sua soddisfazione è la nostra massima priorità. Sebbene la maggior parte dei pacchi arrivi nei tempi previsti, possono verificarsi occasionali ritardi.

In casi molto rari, il tracciamento potrebbe indicare che il pacco è stato "consegnato" quando, in realtà, Lei non lo ha ricevuto. Se ritiene che sia questo il caso del Suo ordine, Le suggeriamo di:

- Verifichi se qualcun altro al Suo indirizzo l'ha ritirato.
- Controlli se è stato lasciato un avviso di tentata consegna nella Sua cassetta delle lettere.

Può anche contattarci per la conferma della spedizione o per informazioni sullo stato della consegna. La Sua soddisfazione è la nostra massima priorità. Sebbene la maggior parte dei pacchi arrivi nei tempi previsti, possono verificarsi occasionali ritardi.

Pur adottando tutte le precauzioni necessarie per imballare e spedire i Suoi articoli con la massima cura, è possibile che si verifichino danni durante il trasporto.

Al ricevimento del Suo ordine, La invitiamo a dedicare qualche momento all'ispezione dell'imballo per eventuali danni. È importante tenere presente che potrebbero essere presenti segni di normale usura sulla confezione esterna. Qualora riscontri danni a un articolo all'interno della Sua spedizione, La invitiamo a consultare la nostra politica di reso per ulteriori dettagli, oppure a contattarci direttamente all'indirizzo service@beau-domaine.com. Le chiederemo di fornire una foto e La guideremo attraverso l'intero processo.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da un ordine errato. Se ha ricevuto un ordine non corretto o riscontra un errore nei prodotti consegnati, La invitiamo a contattarci tempestivamente via e-mail all'indirizzo service@beau-domaine.com. Descriva l'errore in dettaglio e alleghi una foto come prova, se possibile. Una volta esaminata la Sua richiesta, Le invieremo un coupon di reso per la restituzione dei prodotti ricevuti erroneamente nella loro confezione originale e non aperta.

Al ricevimento dei prodotti, procederemo alla spedizione degli articoli corretti per rettificare il Suo ordine.

Dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti per qualsiasi motivo, a Sue spese. Tale periodo decorre dal giorno in cui riceve i prodotti, con il documento di consegna datato come prova.

Per avviare il recesso, La invitiamo a inviarci un'e-mail all'indirizzo service@beau-domaine.com, indicando il numero del Suo ordine. Le forniremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione dei prodotti. La preghiamo di restituire i prodotti nella confezione originale e non aperta, allegando il documento di consegna e/o la conferma d'ordine, a dimostrazione che i prodotti sono stati acquistati tramite il sito web.

Al ricevimento del/dei Suo/i prodotto/i, procederemo con il rimborso o la sostituzione del Suo ordine.

Gli ordini possono essere effettuati sul sito web senza la necessità di creare un account personale. Tuttavia, Beau Domaine consiglia la registrazione per via dei numerosi vantaggi riservati ai clienti, come il monitoraggio degli ordini e delle relative consegne, la consultazione della cronologia degli ordini e del programma di abbonamento, nonché la possibilità di effettuare ordini futuri senza dover reinserire i dati personali. Inoltre, consente di iscriversi al nostro Club Fedeltà, verificare i propri punti fedeltà e ottenere premi esclusivi.

Può creare il Suo account cliente cliccando sulla sezione "Il mio account" in alto a destra del nostro sito web. Inserisca semplicemente il Suo indirizzo email e riceverà un codice a 6 cifre per confermare la Sua email. Può inoltre creare un account in pochi clic tramite Shop, Google o Facebook. Per qualsiasi assistenza o ulteriore informazione, non esiti a contattarci all'indirizzo service@beau-domaine.com.

La creazione di un account Le consente di essere rapidamente identificato dal nostro team durante i Suoi acquisti online. Potrà inoltre:

- Consultare la cronologia dei Suoi ordini
- Monitorare la consegna dei Suoi ordini
- Aggiornare i Suoi dati di contatto
- Aderire al nostro programma Fedeltà per accedere a numerosi vantaggi
- Ricevere le nostre newsletter (facoltativo)

Può modificare le informazioni del Suo account cliccando su "Il mio account". Inserisca il Suo ID utente e la Sua password e, una volta effettuato l'accesso, clicchi su "Modifica" per cambiare o eliminare le informazioni. Se desidera eliminare il Suo account, La invitiamo a contattarci affinché possiamo assisterLa con i passaggi necessari.

Se dimentica la Sua password, clicchi su "Il mio account" e poi su "Password dimenticata?". Le verrà inviata un'e-mail per reimpostare la Sua password.

Se desidera modificare il Suo ordine dopo averlo inviato tramite il nostro sito web, La preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo service@beau-domaine.com. Si prega di notare che gli ordini vengono elaborati tempestivamente e potrebbero essere già stati spediti.

Gli ordini effettuati sul nostro sito vengono elaborati e spediti molto rapidamente. La preghiamo pertanto di informarci tempestivamente di eventuali modifiche o cancellazioni inviando un'e-mail a service@beau-domaine.com. Se il Suo pacco è attualmente in fase di preparazione, possiamo ancora apportare modifiche. Tuttavia, se la preparazione è già completata, non sarà più possibile.

Può acquistare quanto desidera. Per ordini specifici, La invitiamo a contattarci all'indirizzo service@beau-domaine.com.

Se ha effettuato il Suo ordine tramite il Suo account cliente Beau Domaine, potrà verificare lo stato aggiornato della consegna consultando l'e-mail di conferma della spedizione e inserendo il numero di tracciamento fornito dal corriere.

Beau Domaine conserva un registro dei Suoi ordini per la Sua comodità. Può accedervi in qualsiasi momento cliccando sull'icona "Il mio account" nel menu in alto, effettuando l'accesso con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password, e poi cliccando su "I miei ordini". Se non è un utente registrato, La preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo service@beau-domaine.com.

Beau Domaine si impegna a offrire un'esperienza di acquisto fluida e piacevole su beau-domaine.com.

Se ha bisogno di assistenza con il Suo ordine online, il nostro team è a Sua disposizione tramite chat o via e-mail all'indirizzo service@beau-domaine.com.

Può anche completare la nostra Valutazione della Pelle — un breve questionario pensato per aiutarLa a scoprire i prodotti più adatti alla Sua pelle.

Infine, può prenotare una consulenza gratuita di 30 minuti con Astrid, la nostra esperta di bellezza, che Le fornirà consigli personalizzati per ottimizzare la Sua routine di Skincare.

L'elaborazione richiede un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati il sabato pomeriggio e la domenica verranno elaborati il lunedì successivo. Nessuna elaborazione avviene il giorno di Natale o nei giorni festivi, ma verranno processati il successivo giorno lavorativo.

Scegliendo il nostro programma di abbonamento, Goditi uno sconto del 20% sui Suoi prodotti preferiti e assicurati di non esaurire mai i Suoi essenziali quotidiani di Skincare. Ogni consegna include inoltre un omaggio esclusivo.

Il nostro programma di abbonamento è completamente flessibile e personalizzabile in base alle Sue esigenze. Può gestire facilmente il Suo abbonamento online in qualsiasi momento, modificando la frequenza o la data di consegna quando necessario.

Si prega di notare che il nostro programma di Rifornimento automatico richiede un minimo di due consegne. È possibile annullare in qualsiasi momento dopo aver completato i primi due cicli di consegna.

Se ha domande o ha bisogno di assistenza per configurare il Suo abbonamento, il nostro team di assistenza clienti è a Sua disposizione all'indirizzo service@beau-domaine.com.

Selezionate l'opzione di abbonamento al momento dell'acquisto di qualsiasi prodotto nel nostro e-shop e risparmiate fino al 20% sul prezzo originale ad ogni consegna.

Scegliete una frequenza di consegna di 1, 2, 3, 4, 5 o 6 mesi e i Vostri prodotti saranno recapitati direttamente a casa Vostra. Se la frequenza scelta non dovesse più rispondere alle Sue esigenze, potrà aggiornare facilmente la data di consegna di ciascun prodotto in qualsiasi momento.

Tutte le consegne sono gratuite e ad ogni ordine è incluso un omaggio esclusivo.

Tutti i prodotti e le routine di Beau Domaine sono disponibili tramite il nostro programma di abbonamento, ad eccezione de La Crema Mani & Unghie e The Discovery Routine.

Sì, è possibile aggiungere prodotti alla prossima consegna dalla piattaforma dedicata. È sufficiente cliccare sulla scheda "Gestisci il mio abbonamento" nel Suo account cliente e selezionare il/i prodotto/i da aggiungere. Ogni prodotto può essere aggiunto come abbonamento (con lo sconto del 20%) o come acquisto una tantum (senza sconto).

Sì, sulla piattaforma dedicata è disponibile una funzione che Le consente di richiedere la spedizione immediata della Sua prossima consegna programmata. Per accedervi, vada su "Gestisci il mio abbonamento" e selezioni "Data del prossimo addebito".

Sì, è possibile posticipare la prossima consegna inviando la richiesta almeno tre giorni prima della data di consegna programmata. Per farlo, acceda al Suo account sulla piattaforma dedicata, vada su "Gestisci il mio abbonamento" e selezioni "Data del prossimo addebito".

No, non è possibile mettere in pausa il Suo abbonamento, ma può riprogrammare la data della prossima consegna selezionando una data di Sua scelta tramite il calendario, almeno tre giorni prima della data prevista per la Sua prossima consegna. Ci contatti all'indirizzo service@beau-domaine.com: saremo lieti di farlo per Lei.

No, lo sconto del 20% sull'abbonamento non può essere combinato con altre offerte.

Dopo tre tentativi di addebito non andati a buon fine, il Suo abbonamento verrà sospeso per consentirLe di aggiornare il metodo di pagamento. Le verrà inviata una notifica.

Certamente. Può modificare la frequenza di consegna senza annullare il Suo abbonamento. Acceda semplicemente al Suo account sulla piattaforma dedicata, faccia clic sulla scheda "Gestisci il mio abbonamento" e modifichi la frequenza dalla scheda apposita (Frequenza di consegna). Può anche contattarci via e-mail all'indirizzo service@beau-domaine.com e provvederemo noi per Lei.

Certamente. Può aggiornare le Sue informazioni senza annullare il programma di Rifornimento automatico. Acceda semplicemente al Suo account sulla piattaforma dedicata, clicchi su "Gestisci il mio abbonamento" e selezioni l'opzione "Indirizzo di spedizione". In alternativa, può contattarci via e-mail all'indirizzo service@beau-domaine.com. La informiamo che è necessario un preavviso di 3 giorni per includere le modifiche nelle consegne future.

Può scegliere di ricevere i Suoi prodotti ogni 1, 2, 3, 4, 5 o 6 mesi. Sottoscrivendo una routine, può anche impostare una frequenza di consegna diversa per ciascun prodotto, se necessario.

Sì, è possibile ordinare prodotti diversi in formula abbonamento. Selezioni semplicemente ciascun prodotto nel negozio online, scelga l'opzione Abbonamento, quindi la frequenza di consegna, prima di aggiungerlo al carrello. Ripeta lo stesso procedimento per ogni prodotto desiderato. È inoltre possibile ordinare più unità dello stesso prodotto nell'ambito di un abbonamento.

Sì, sulla piattaforma dedicata è disponibile una funzione che Le consente di modificare il/i prodotto/i incluso/i nel Suo abbonamento. Per accedervi, clicchi su "Gestisci il Mio Abbonamento," quindi selezioni il/i prodotto/i che desidera includere nel Suo abbonamento. Successivamente, rimuova quello/quelli che desidera escludere. Non esiti a contattarci all'indirizzo service@beau-domaine.com; saremo lieti di farlo per Lei!

È possibile annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento dopo un minimo di 2 cicli di consegna, inviandoci un'e-mail all'indirizzo service@beau-domaine.com. È possibile annullare l'ordine se la richiesta viene effettuata con più di 3 giorni di anticipo rispetto alla data di spedizione prevista per la consegna successiva.

Assolutamente sì. Il contenuto della Sua bottiglia (Il Serum, La Crema, La Crema Fluida o La Crema Ricca) rimane esattamente lo stesso: stessa formula, stessa efficacia, stessa dimensione. Solo il tappo cambia a partire dal 2° ordine, diventando un "tappo da viaggio" in plastica riciclata (PCR). Più leggero e compatto, questo tappo da viaggio protegge perfettamente il Suo prodotto anche quando è in movimento.

Nel quadro del nostro impegno a ridurre la nostra impronta ambientale, abbiamo scelto di interrompere l'invio sistematico del nostro tappo in rovere, un oggetto prezioso concepito per durare nel tempo. Inviandole un tappo in plastica riciclata (PCR) a partire dal secondo ordine, limitiamo gli sprechi inutili e il peso dei trasporti, offrendo al contempo un formato più pratico per i Suoi viaggi.

Lo conservi con cura! È stato progettato per essere riutilizzato indefinitamente. Ogni volta che riceve un nuovo prodotto, rimuova semplicemente il tappo da viaggio e posizioni il Suo esclusivo tappo in rovere sulla nuova bottiglia, così da restituirgli il posto che gli spetta sul Suo ripiano.

Questa politica si applica ai nostri quattro iconici prodotti Skincare in abbonamento: Il Serum, La Crema, La Crema Fluida e La Crema Ricca. Per qualsiasi prodotto acquistato al di fuori dell'abbonamento, o per il Suo primissimo acquisto, il tappo in rovere è sempre incluso.

Questo può essere spiegato da tre situazioni:

• La data del Suo abbonamento: questa iniziativa eco-responsabile si applica ai nuovi abbonamenti sottoscritti a partire dal 5 maggio. Se il Suo abbonamento è stato avviato prima di tale data, continuerà a ricevere i Suoi prodotti con il tappo in legno. Può passare al formato "tappo da viaggio" in qualsiasi momento dal Suo Account Cliente. Acceda alla sezione Abbonamenti, clicchi su Cambia prodotti e selezioni la versione con il "tappo da viaggio". Può anche contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@beau-domaine.com e provvederemo noi alla modifica.
• Un acquisto singolo: gli acquisti al di fuori dell'abbonamento includono sempre il caratteristico tappo in rovere.Questo può essere spiegato da tre situazioni:
• La data del Suo abbonamento: questa iniziativa eco-responsabile si applica ai nuovi abbonamenti sottoscritti a partire dal 5 maggio. Se il Suo abbonamento è stato avviato prima di tale data, continuerà a ricevere i Suoi prodotti con il tappo in legno. Può passare al formato "tappo da viaggio" in qualsiasi momento dal Suo Account Cliente. Acceda alla sezione Abbonamenti, clicchi su Cambia prodotti e selezioni la versione con il "tappo da viaggio". Può anche contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@beau-domaine.com e provvederemo noi alla modifica.
• Un acquisto singolo: gli acquisti al di fuori dell'abbonamento includono sempre il caratteristico tappo in rovere.

Il pagamento degli acquisti su beau-domaine.com può essere effettuato con carta di debito, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Discover.

Tutte le transazioni effettuate sul sito beau-domaine.com sono estremamente sicure. È in vigore un sistema di crittografia SSL per proteggere i dati personali e le informazioni di pagamento. Inoltre, Beau Domaine si impegna a non salvare alcun dato relativo alla carta di credito. Al completamento dell'ordine, verrà richiesta e trattenuta l'autorizzazione al pagamento. La carta non verrà addebitata in questa fase; il saldo del pagamento avviene al momento della spedizione dell'ordine.

Per ottenere una ricevuta del Suo acquisto, La invitiamo a contattarci all'indirizzo service@beau-domaine.com.

I nostri ambasciatori di Beau Domaine del Servizio Clienti saranno lieti di offrirLe una consulenza personalizzata e di assisterLa dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 / dalle 14:00 alle 18:00 all'indirizzo service@beau-domaine.com (ora dell'Europa centrale). Può anche contattarci telefonicamente al +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

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